はじめに
お客様の満足は、私たちの最優先事項です。Shopneticでは、安心してお買い物いただけるよう、明確で公平な返品・交換ポリシーを策定しています。以下のガイドラインは、日本国内のお客様を対象としたものであり、日本の消費者保護法および商習慣に準拠しています。
1. 返品・交換の対象となる条件
以下の条件を満たす場合、商品のお受け取り後14日以内に返品または交換を承ります。
- 商品が未使用であり、元の状態であること（タグ、ラベル、付属品がすべて揃っていること）
- 商品が元のパッケージに入っていること
- 商品に破損や欠陥がある場合
- 誤った商品が届いた場合
※衛生上の理由から、下着、水着、ピアス、化粧品などの一部商品は、未開封であっても返品・交換の対象外となります。
2. 返品・交換の手続き
返品または交換をご希望の場合は、以下の手順に従ってください。
- 商品到着後14日以内に、弊社カスタマーサポート（support@shopnetic.site）までご連絡ください。
- メールには以下の情報を記載してください。
- ご注文番号
- 返品または交換を希望する商品名と数量
- 返品または交換の理由
- 商品の状態を示す写真（破損や欠陥がある場合）
- 弊社からの返信をお待ちください。返品・交換の可否および手続きについてご案内いたします。
- 指定された住所に商品を返送してください。返送時の送料は、お客様のご都合による場合はお客様負担となります。不良品や誤配送の場合は、弊社が負担いたします。
3. 返金について
返品が承認された場合、以下の方法で返金いたします。
- クレジットカードでのお支払い：ご利用のカード会社を通じて返金いたします。返金の反映までに数日かかる場合があります。
- 銀行振込でのお支払い：ご指定の銀行口座に返金いたします。口座情報を正確にご提供ください。
※返金額は、商品代金（税込）から、返送時の送料や手数料を差し引いた金額となります。
4. 交換について
交換をご希望の場合、以下の条件を満たす必要があります。
- 交換希望の商品が在庫にあること
- 商品が未使用であり、元の状態であること
交換手続きは、返品手続きと同様に行ってください。交換品の発送は、返品商品が弊社に到着し、状態を確認した後となります。
5. 返品・交換をお受けできない場合
以下の場合、返品・交換をお受けできません。
- 商品到着後14日を過ぎた場合
- 商品が使用済み、または損傷している場合
- 商品のタグやラベルが外されている場合
- 衛生上の理由により返品・交換が不可とされる商品（下着、水着、ピアス、化粧品など）
6. 日本の法律および商習慣について
日本では、店舗が返品・交換を受け付けるかどうかは各店舗の裁量に任されています。ただし、商品の欠陥や誤配送など、正当な理由がある場合は、返品・交換が認められます。弊社では、法令を遵守し、適切な対応を行っております。
7. お問い合わせ
返品・交換に関するご質問やご不明点がございましたら、以下の連絡先までお気軽にお問い合わせください。
- メールアドレス：support@shopnetic.site
- 営業時間：月曜日～金曜日 10:00～17:00（祝日を除く）
8. ポリシーの変更
本ポリシーは、予告なく変更される場合があります。最新の情報は、当ウェブサイト上でご確認ください。
9. よくある質問（FAQ）
Q1. 商品到着後、何日以内に返品・交換を申し込めばよいですか？
A1. 商品到着後14日以内にご連絡ください。
Q2. 返品時の送料は誰が負担しますか？
A2. お客様のご都合による返品の場合はお客様負担となります。不良品や誤配送の場合は、弊社が負担いたします。
Q3. 返金はどのように行われますか？
A3. お支払い方法に応じて、クレジットカード会社または銀行口座への返金となります。
Q4. 交換希望の商品が在庫切れの場合はどうなりますか？
A4. 在庫がない場合は、返金対応とさせていただきます。
Q5. 商品が破損して届いた場合はどうすればよいですか？
A5. 商品到着後すぐに、破損箇所の写真を添付して弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
10. お客様へのお願い
- 商品到着後は、速やかに商品の状態をご確認ください。
- 返品・交換をご希望の場合は、必ず事前にご連絡ください。
- 商品の返送時には、追跡可能な配送方法をご利用ください。
11. まとめ
Shopneticでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、明確で公正な返品・交換ポリシーを提供しております。ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
